Создадим карту пути по продуктам для онлайн-платформы, на основе которой можно будет создавать сайт и которую можно будет использовать прямо на нём для удобства навигации аудитории. Создадим систему в маркетинге: опишем все возможные пути клиента через единую CJM. Соберём воедино все смыслы, которые хотим транслировать клиенту, чтобы создать вокруг проекта ясное позиционирование. Также расскажем, как его раскрыть в коммуникации и дизайне.
Масштабировать проект на новую аудиторию, увеличить число подписчиков на getcourse и создать онлайн-платформу, на которой будут собраны все продукты и предложения бренда с единым ясным позиционированием.
Изначально клиенту требовалась платформа со всеми курсами, но в процессе стало понятно, что платформа — это часть всей экосистемы. Контент в ее личном аккаунте требует изменений, свежести и работы именно на холодную аудиторию — на этом сделали акцент. Работа по платформе начинается как раз после стратегии — как это и должно быть.
Глава 1
Цели и задачи бренд-стратегии
- Анализ аудитории. Определить приоритетные темы для аудитории на этапе входа в проект и в рамках всего пути клиента.
- Анализ рынка. Изучить конкурентов для выявления их сильных и слабых сторон.
- Анализ текущей коммуникации бренда. Провести анализ соцсетей и сайта бренда, а также его матрицу продуктов, каналы продаж и образ в глазах аудитории.
- Выделение смыслов + Система в маркетинге. Создать систему в маркетинге: описать все возможные пути клиента через единую CJM, распределить в ней продукты по возможным предложениям аудитории на разных этапах входа в проект, дать рекомендации по каждому из каналов коммуникации и инструментов.
Глава 2
Выводы исследования
Важно обратить внимание на сам подход к коммуникации. Например, внедрить программы, в которых будут чаты и общение с менеджерами или Аглаей; задания с проверкой в конце раздела в формате небольшого теста или выполнение действий с результатом. Среди аудитории есть «командные игроки», поэтому необходимо протестировать совместную работу с учениками. Объединить их в группы, дать задание. Стать для них символом объединения, новой дружбы и контактов. Респонденты проведённого нами опроса высказали мнение, что ниши хобби и личностного развития интересны им в качестве бесплатного самообучения. Под это идеально подходит формат контент-маркетинга в соцсетях, где даётся часть материала, а более подробно тема раскрывается на полноценном курсе.
Анализ конкурентов показал, что многие из них уже четко заняли свои ниши. В основном они расположились ближе к области эзотерики. Чаще всего это индивидуальные специалисты, не принадлежащие к крупному бренду, и продвигающие познание себя с помощью определенных инструментов. Область научной психологии заняли компании, оказывающие услуги по психологической поддержке
Глава 3
«Нет общих законов для счастливой жизни, но можно создать свои. Главное условие — сперва узнай кто это „ты“»
В данном блоке мы ориентировались на то, чтобы помочь бренду стать более понятным для широкой аудитории; выделить ключевые маркетинговые инструменты, которые помогут завоевать внимание и доверие. Для этого мы используем инсайты аудитории, которые выявили из опроса. Они помогли скорректировать коммуникации и выбрать вектора для новых продуктов. В Big Idea мы заложили нежелание гнаться за чужим опытом и формулировками успеха. Бренд подчеркивает важность самопознания для более здоровой и счастливой жизни.
У бренда есть потенциал выйти на уровень блогеров-миллионников, если направить внимание на видео-контент для более широкой аудитории. И при этом не обязательно упрощать информацию. Важно говорить на ключевые вопросы, и чувствовать повестку.
Аудитория и маркетинг
Работа с мотивацией потребителя
Для того, чтобы стимулировать людей покупать курсы, нужно увеличить воспринимаемую выгоду. Сейчас за счёт того, что Dateshidze.сom находится в стадии рассвета и расширения, и вес бренда сформирован для лояльных потребителей, важно с момента запуска обновленной стратегии через все виды публикаций и рекламных активаций системно и непротиворечиво наращивать ценность и формировать добавочную стоимость
Спланировать маркетинг для выхода в окупаемость
Индивидуализированный сервис, помощь в оформлении заказа, быстрые ответы в клиентской поддержке, подробные описания инфопродуктов — всё это поможет сформировать приятное впечатление о бренде. Мы заботимся об эмоциях потребителя и аудитории, бережем чувства, честно признаем ошибки и быстро их исправляем. Усиленный, индивидуальный, внимательный сервис — то, что отличает крупные бренды
Этика коммуникации
В блоке контент-маркетинг, мы выделили семь основных тем и рубрик, которые стоит транслировать в социальных сетях бренда. Мы подробно описали каждую и привели примеры реализации. Ведь контент мы разделили на три категории, а также выделили их соотношение в KPI: продающий — 30%, полезный-вовлекающий — 30%, личный бренд — 30%, развлекательный — 5%, пользовательский — 5%.
